99BD Support আর দ্রুত যোগাযোগ এখানে
কাজের সময়ে ঝামেলা হলে এখানেই শুরু করুন. 99BD Support, লাইভ-চ্যাট, আর ফোনে সাহায্যসব একসাথে পাচ্ছেন. ঢাকা, চট্টগ্রাম, আর সিলেটের ব্যবহারকারীরা সাধারণত bKash বা Nagad নিয়ে দ্রুত সমাধান চান, তাই টিম সেটাই আগে দেখে
অ্যাপ ডাউনলোড করুন 99BD লগইন দেখুন
99BD Support ব্যবহার করলে কী মেলে
সহায়তা নিতে আলাদা ঘোরাঘুরি লাগে না এখানে customer-service, live-chat, আর help এক জায়গায় সাজানো, তাই 3 মিনিটের মধ্যেই সঠিক চ্যানেলে ঢুকে পড়া যায়
লাইভ-চ্যাট
দ্রুত উত্তর দরকার হলে এটা সবচেয়ে কাজের ছোট প্রশ্ন, স্ক্রিনশট, আর 2 লাইনের সমস্যা লিখলেই শুরু করা যায়
সন্ধ্যায় ঢাকার ব্যবহারকারীরা এটিই বেশি নেন
ফোন সাপোর্ট
দীর্ঘ ব্যাখ্যার দরকার হলে কল ভালো কাজ করে এজেন্ট ধাপে ধাপে বোঝায়, তাই বারবার একই কথা লিখতে হয় না
কম নেটেও কল পরিষ্কার শোনা যায়
কল-ব্যাক
নিজে ধরে কথা বলতে না পারলে কল-ব্যাক রাখুন নাম, নম্বর, আর সমস্যার ধরন লিখে রাখলেই হয়
বেশির ভাগ ব্যবহারকারী 1বারেই মূল কথা বলে ফেলেন
ভয়েসমেইল
রাতে বা ব্যস্ত সময়ে ভয়েসমেইল রাখলে মেসেজ হারায় না পরে টিম সেটি দেখে আপনাকে ফিরতি জানায়
এটা তাড়াহুড়ার দিনে খুব দরকারি
bKash নির্দেশনা
অনেকেই bKash দিয়ে অ্যাকাউন্ট ফান্ডিং করেন ভুল রেফারেন্স বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে টিম কী করতে হবে, সেটাই বলে
নাম আর ট্রানজাকশন আইডি হাতের কাছে রাখুন
Nagad আর Rocket
Nagad বা Rocket নিয়ে জটিলতা হলে আলাদা করে বলতে পারেন বাংলাদেশে এই দুইটি নিয়েই বেশি প্রশ্ন আসে
ছোট সমস্যা হলে চ্যাটেই বেশির ভাগ সমাধান হয়ে যায়
সমস্যা হলে 3 ধাপে কী করবেন
ঝামেলা দেখা দিলেই আগে সঠিক চ্যানেল বাছুন তারপর ছোট, পরিষ্কার বার্তা দিন, আর দরকার হলে স্ক্রিনশট যোগ করুন
-
প্রথমে সমস্যাটা লিখুন
লগইন হচ্ছে না, অ্যাপ খুলছে না, নাকি সহায়তা চাইছেনএটা এক লাইনে জানান
-
ঠিক চ্যানেল বেছে নিন
দ্রুত জবাবের জন্য লাইভ-চ্যাট, আর বিস্তারিত ব্যাখ্যার জন্য ফোন ভালো ঢাকার অনেক ব্যবহারকারী রাত 9টার পরে চ্যাট নেন
-
প্রমাণ যোগ করুন
স্ক্রিনশট, সময়, আর ট্রানজাকশন নোট দিলে কাজ দ্রুত হয় এতে 99BD Contact টিমও কম প্রশ্নে সমস্যাটা বুঝতে পারে
99BD Contact-এ কোন নম্বর আগে ব্যবহার করবেন
একই সমস্যায় সবার পথ এক নয় কারও জন্য লাইভ-চ্যাট ভালো, কারও জন্য ফোন, আর কারও জন্য কল-ব্যাকই সবচেয়ে সহজ
ঢাকা
রাজধানীর ব্যবহারকারীরা সাধারণত চ্যাটে আগে যান অফিস সময়ে জবাব দ্রুত আসে, বিশেষ করে লগইন বা অ্যাপ সমস্যা হলে
চট্টগ্রাম
বড় স্ক্রিনশট বা পরিষ্কার ব্যাখ্যা দিতে চাইলে ফোন সুবিধাজনক তখন agent-রা একাধিক ধাপ একসাথে বোঝাতে পারে
সিলেট
ভয়েসমেইল রেখে পরে উত্তর নেওয়াটা এখানে অনেকের পছন্দ নেট ধীর হলে এটিই কম ঝামেলার পথ
খুলনা
bKash বা Nagad নিয়ে প্রশ্ন এলে আগে রসিদটা দেখান এতে টিম দ্রুত বুঝে যায় কোন ধাপে গ্যাপ হয়েছে
আরও সহজ করতে 99BD ডাউনলোড নির্দেশনা দেখুন, অথবা 99BD লগইন সহায়তা পড়ে নিন সমস্যা যদি অ্যাপ-ভিত্তিক হয়, 99BD অ্যাপ পেজটাও কাজে লাগবে
কল-ব্যাক আর ভয়েসমেইল কখন কাজে লাগে
সব সময় লাইভ-চ্যাটে বসে থাকা যায় না ব্যস্ত সময়ে কল-ব্যাক রাখলে পরে আরাম করে কথা বলা যায়, আর ভয়েসমেইল দিলে বার্তাও হারায় না
- রাতে অ্যাপ খোলার সময় সমস্যা হলে ভয়েসমেইল দিন
- একাধিক প্রশ্ন থাকলে কল-ব্যাক বেশি সুবিধার
- bKash, Nagad, Rocket নিয়ে আলাদা নোট রাখুন
- স্ক্রিনশট থাকলে চ্যাটে সঙ্গে দিন
সহায়তা টিম সাধারণত 5.8M+ সক্রিয় ব্যবহারকারীর কমন প্রশ্ন আগেই চেনে তাই সংক্ষিপ্ত, পরিষ্কার বার্তাই সবচেয়ে দ্রুত ফল দেয়
99BD Help নেওয়ার সময় কী তথ্য প্রস্তুত রাখবেন
হেল্প চাইলে কিছু জিনিস আগে হাতের কাছে রাখুন এতে agent বারবার একই তথ্য চাইবে না, আর আপনি দ্রুত 99BD Support পেয়ে যাবেন
ছোট চেকলিস্ট
- আপনার ব্যবহারকারী নাম
- সমস্যার সময়
- স্ক্রিনশট বা নোট
- bKash, Nagad, বা Rocket রেফারেন্স
- যে ডিভাইসে সমস্যা হচ্ছে সেটার নাম
99BD App-এ ঢুকতে না পারলে সেটি আলাদা করে বলুন তখন টিম বুঝে যাবে বিষয়টা লগইন, নাকি ডিভাইস-সংক্রান্ত
ব্যবহারকারীরা কেন 99BD Contact পছন্দ করেন
এখানে কথা বলার ধরন সরল 4.4 out of 5 গড় রেটিং আর 38,926টি রিভিউ দেখায় যে মানুষ পরিষ্কার উত্তরই পছন্দ করছে
দ্রুত শুরু
প্রথম বার্তা পাঠাতেই দিকনির্দেশনা মেলে ছোট সমস্যা সাধারণত এক কথায় পরিষ্কার হয়ে যায়
স্পষ্ট উত্তর
কী করতে হবে, কী লাগবে, আর কোথায় থামতে হবেসবই ধাপে ধাপে বলা হয়
বাংলাদেশ-কেন্দ্রিক
bKash, Nagad, Rocket, আর Dhaka-ভিত্তিক ব্যবহার অভ্যাস মাথায় রেখেই কথা বলা হয়
শেষে কী করবেন
প্রথমে সহায়তা নিন, তারপর দরকার হলে অ্যাপ খুলুন 99BD Support, 99BD Contact, আর 99BD Help একসাথে থাকায় ঝামেলা থেমে থাকে না; দ্রুত সমাধানের পথ খোলা থাকে
APK ডাউনলোড করুন ডাউনলোড পেজ দেখুন